Qualité Epernay
La Charte Qualité Commerce-Artisanat-Services
La clientèle est de plus en plus sollicitée. Réussir à la fidéliser est pour le professionnel un enjeu majeur.
Pour aider commerçants et artisans à accueillir, conseiller et mettre en valeur leurs produits et espaces de vente, une opération Démarche Qualité Commerce est programmée dans le cadre de l’Opération Urbaine des Quartiers d’Epernay.
La Charte Qualité Commerce est fondée sur l’amélioration de l’accueil, de l’écoute et du conseil à la clientèle, c’est un outil de reconquête de la clientèle de proximité. Son principe consiste à :
- présenter une vitrine attrayante,
- afficher et respecter les horaires d’ouverture,
- recevoir les clients dans un endroit propre et agréable,
- accueillir les clients avec amabilité et courtoisie,
- conseiller en professionnel respectueux des choix des clients,
- écouter et accepter les réclamations,
- respecter les délais présentés.
Les commerçants récompensés bénéficieront d’outils de communication « clé en main » pendant un an (objets promotionnels, parutions dans les journaux locaux, campagne radio...).
Découvrez les Démarches Qualité Commerce
Démarche Qualité Epernay 2006
Démarche Qualité Epernay 2007
Démarche Qualité Epernay 2007
D’année en année, la qualité des participants à la Charte Qualité Commerce-Artisanat-Services s’accroît. Après un candidat ayant obtenu 10/10 en 2006, cinq commerçants sparnaciens ont décroché ce résultat pour 2007, à la suite de la traditionnelle visite mystère, menée par le cabinet d’audit Satisteme. Ce cabinet d’audit, qui réalise ces visites pour de nombreuses chambres de commerce et d’industrie en France, remarque qu’en moyenne 10 à 15 % des commerçants ne sont pas retenus suite aux visites mystères. A Epernay, 100 % des candidats ont été labellisés, ce qui reflète un très bon niveau des commerces des quartiers.
Pour mémoire, pour être labellisé il faut avoir une moyenne supérieure à 8/10 sur chacun des quatre thèmes (extérieur et intérieur du magasin, accueil téléphonique et en magasin, conseil, relation client) de la démarche.
Voici les 19 commerçants labellisés en 2007 :
> Triangle magique
1. Monsieur DELIERE – ESPACE CHAUSSURES – 8 rue Henry Dunant
2. Monsieur DANTENY – A3D NEOSYST A3D NEOSYST – 20 rue Ernest Valle
3. Messieurs ROYER et CHEVILLION – SALON JEAN GERALD – 8 rue de la Poterne
4. Monsieur SCHILSKA – MARBRERIE SPARNACIENNE – 10 place des Martyrs de la Résistance
> Villa Magenta
1. Madame PATURE – AU FIL DES SAISONS – 2 place Lanier
2. Mademoiselle DUBOIS – COULEUR MAGENTA – 17 rue Jean Moulin_ 18. Madame AQUATIAS – LA VIOLETTE DE MAGENTA – 22 avenue Thevenet
3. Monsieur MORLET – BOUCHERIE CHARCUTERIE – 22 rue Jean Moulin
4. Madame CALIO – ART ET COIFF – 5 avenue Thevenet
5. Monsieur BEVING – AU PALAIS DU SUCRE – 14 avenue Thevenet
6. Monsieur FERBOEUF – LA STORIA – 3 rue Jean Moulin
> Quartier Hôpital Bachelin
1. Monsieur BLAVIER – JACKY BLAVIER COIFFURE – 54 rue de l’Hôpital
2. Madame Sylvie POISSON – ATMOSPHERE COIFFURE - 37 rue des Huguenots
3. Madame et Monsieur HUON – LA RONDE DES PAINS – 57 rue de l’Hôpital Auban Moët
4. Madame BARABAS – TAILLE PLUS – 28 ter rue de l’Hôpital
> Place Méditerranée
1. Mademoiselle JOUART – ATELIER FLORAL – 21 place de la Méditerranée
> Quartier La Vaute
1. Madame et Monsieur VIALLE – A3D DANIEL ET NICOLE COIFFURE- 5 avenue Ettlingen
2. Monsieur LODS – BOULANGERIE PATISSERIE – 3 avenue Ettlingen
3. Madame ORIOL – PHARMACIE ORIOL JOUGNIOT – 5 avenue Ettlingen |
Démarche Qualité Epernay 2006
Cette année, 16 commerçants sparnaciens sont récompensés pour la qualité de leur accueil par la CCI de Reims et d’Epernay. Ils recevront leur diplôme 2006 des mains de François Cravoisier, président de la CCI de Reims et d’Epernay, le 10 octobre à la Mairie d’Epernay, en présence de Franck Leroy, maire d’Epernay.
Voici les 16 commerçants labellisés ayant réussi à obtenir 7/10 dans chacun des 4 thèmes étudiés (la moyenne globale est de 9,23/10) :
1. Monsieur DANTENY - A3D NEOSYST - 20 rue Ernest Valle
2. Madame DOMI - BOUCLETTES COIFFURES - 14 rue Henri Martin
3. Monsieur ROYER - SALON JEAN GERALD - 8 rue de la Poterne
4. Madame ORIOL - PHARMACIE ORIOL JOUGNIOT - 5 avenue Ettlingen
5. Monsieur SCHILSKA - MARBRERIE SPARNACIENNE - 10 place des Martyrs de la Résistance
6. Monsieur BLAVIER - JACKY BLAVIER COIFFURE - 54 rue de l’Hôpital
7. Monsieur LODS - BOULANGERIE PATISSERIE - 3 avenue Ettlingen
8. Monsieur DELIERE - ESPACE CHAUSSURES - 8 rue Henry Dunant
9. Madame et Monsieur VIALLE - DANIEL ET NICOLE COIFFURE - 5 avenue Ettlingen
10. Madame CHENET - EPICERIE PRODUIT FRAIS - 28 rue Jean Moulin
11. Madame BARABAS - TAILLE PLUS - 28 ter rue de l’Hôpital
12. Monsieur BEUVING - AU PALAIS DU SUCRE - 14 avenue Thevenet
13. Monsieur TIECHE - PATISSERIE TIECHE - 1 place Lanier
14. Madame AQUATIAS - LA VIOLETTE DE MAGENTA - 22 avenue Thevenet
15. Madame KELLER - BOUCHERIE CHARCUTERIE KELLER - 22 rue Jean Moulin
16. Madame Sylvie POISSON - ATMOSPHERE COIFFURE - 37 rue des Huguenots
